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使用不足半月iPhoneX掉漆?多名用戶反映掉漆 工作人員稱刮花和掉漆為使用不當造成 不屬于售后范圍

發(fā)售不到半個月，iPhone X繼被爆出綠線問題后，又有網友反映，iPhone X機身容易被刮花，甚至深空灰色的機身出現掉漆現象。對此，11月14日，北京青年報記者在實體店內探訪看到，店內的iPhone X樣機，的確有劃痕和局部掉漆的情況，但店內工作人員解釋，刮花和掉漆是使用不當造成的，不屬于售后范圍。

對此，法律界人士表示，如果能夠證明消費者使用中并無不當，是由于銀色和深空灰的IPhone X 在制造時存在問題，那么根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務。

iPhone X購入10天“花臉”

近日，不少新近購入iPhone X的網友發(fā)帖稱，自己的手機邊框出現刮花和掉漆的情況，引發(fā)不少網友，尤其是“果粉”(蘋果公司電子產品愛好者)的關注。從網友曬出的照片中，可以看出，銀色款的iPhone X機身周邊出現了細小劃痕，而深空灰色的手機充電孔周邊，局部的黑色漆被磨掉，露出近似銀色的機身原色。在被指陷入“刮花門”、“掉漆門”后，一些“果粉”也對此事真假提出質疑。

11月14日，北青報記者聯系到一名遭遇“刮花門”的蘋果用戶呂先生。呂先生發(fā)來的訂購信息顯示，他購買的64GB的iPhone X手機，金額為8388元，10月28日發(fā)貨。11月3日，呂先生拿到了新手機?！笆謾C拿到之前，我就買好了硅膠的透明手機軟殼，拿到手機之后，一直套著手機殼在使用，總共才用了11天。”

呂先生告訴北青報記者，“前天(11月12日)取下硅膠殼，準備擦擦手機。取下來之后，看到邊框四周有一些細小的劃痕，用擦手機的軟布擦，發(fā)現擦不掉。你說這……”呂先生停頓了一下，隨后對這種情況表示“很焦灼”。

有網友質疑是用戶自己刻意劃傷機身，呂先生對此否認?！斑@么貴的手機一般都是小心保管的，也會避免和鑰匙等一些尖銳的東西放在一起。關鍵問題是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手機軟殼護著的邊框部分?！眳蜗壬茰y，可能是手機殼里面會進入一些臟東西，劃傷了邊框，“但這個速度，太快了?！?

另一名購買了銀色iPhone X手機的薛先生，也表示了同樣的困惑。“我還是在官網購買的適配手機殼，拿出來之后，也是發(fā)現了機身邊框有細小的劃痕。跟客服反映，客服給我推到直營店，直營店的工作人員又說是人為損壞，換不了?！?